Returns


English

Christmas Returns:

Any orders made online from the 14th of November until Christmas, can be returned to our warehouse for a refund up to the 31st of January 2018.

Return Information:

1. Please ensure all items returned are unworn / unused with original labels & packaging in place. Any items returned in a non-sellable condition will not be accepted.

2. Include completed Returns Form within package, including your Name, Email, Telephone Number and Order Number.

3. State your reason for return using our easy code guide, along with the Product Code, Item Description and Reason for return.

4. Wrap return items appropriately for transit to avoid damage to goods or boxes. Goods are the customers’ responsibility until they arrive at our depot.

5. We are unable to exchange, if you would like to order something new then please place a new order and we will refund the item/s once we have received your return. We cannot issue refunds in store.

6. Please allow 3-5 working days once your returns have reached us, to give us time to process your returns.

You have 30 days to return your item/s from receiving your parcel.

If you are a UK Mainland resident, returns are FREE, cut out the pre-paid Returns Label on reverse and attach to outside of the package, then visit a post office to send via Royal Mail.

For any orders made outside the UK Mainland products are to be returned at your own cost.

International Returns (Rest of Europe)

Please note orders made outside of the UK Mainland do not include a pre-paid returns label. If you would like to return your purchase, please send back via a registered courier of your choice with the returns label clearly visible on the outside of your packaging. Follow our steps above for all other advice on returning goods to us.


Français

Retours période de Noël:

Pour toutes commandes effectuées sur notre site entre le 14 novembre et Noël, les retours réceptionnés à notre dépôt au plus tard le 31 janvier 2018 pourront être remboursés.

Informations de retour:

1. Veuillez vous assurer que tous les articles retournés n’ont pas été portés / utilisés et comprennent les étiquettes originales et l'emballage. Les articles endommagés ne seront pas acceptés.

2. Joindre le formulaire de retour rempli, précisant le nom, l’e-mail, le numéro de téléphone et le numéro de commande.

3. Estimer la raison du retour en utilisant le code correspondant, et en indiquant le code du produit, sa description et la raison de son retour.

4. Emballer soigneusement les articles à retourner afin d'éviter tous dommages durant la livraison dans l’emballage de votre choix. Les marchandises sont sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'ils arrivent à notre dépôt.

5. Nous ne pouvons pas échanger les produits, nous les remboursons et si vous souhaitez commander un autre article à la place, merci de passer une nouvelle commande. Nous vous rembourserons l’article une fois que nous aurons reçu l’article retourné. Nous ne pouvons pas procéder au remboursement en magasin.

6. Merci de nous laisser 3-5 jours ouvrables une fois que vos retours nous sont parvenus afin que nous traitions votre remboursement.

Vous avez 30 jours pour retourner votre ou vos article(s) à partir de la réception de votre colis.

Les frais de retour (hors UK) sont à la charge du client.

Retours internationaux:

Veuillez noter que les commandes passées en dehors du Royaume-Unis n'incluent pas d'étiquette de retour prépayée. Si vous souhaitez retourner votre commande, veuillez renvoyer vos produits via le transporteur de votre choix avec l'étiquette de retour dans le colis.


Deutsche

Rücksendungen Weihnachtsgeschäft:

Alle Onlinebestellungen, die vom 14 November bis Weihnachten 2017 gemacht wurden, können bis zum 31/01/2018 an unser Lager zurückgesendet werden. Der Kaufbetrag wird erstattet.

Rücksendeinformationen:

1. Bitte stellen Sie sicher, dass alle zurückgesendeten Artikel ungetragen/ungebraucht und mit Originaletiketten & -verpackungen versehen sind. Alle in einem nicht-verkaufsfähigen Zustand zurückgesendeten Artikel werden nicht angenommen.

2. Legen Sie bitte das Rücksendeformular in das Paket, nachdem Sie Ihre/n Namen, E-Mail-Adresse, Telefon- und Bestellnummer vermerkt haben.

3. Geben Sie den Grund für Ihre Rücksendung an, indem Sie unsere Begründungscodes benutzen, zusammen mit Artikelnummer, -name sowie dem Retourengrund.

4. Verpacken Sie die Rücksende-Produkte sorgfältig für den Transport, um Schäden an Waren oder Kartons zu vermeiden. Die Waren bleiben in der Verantwortlichkeit des Kunden, bis sie in unserem Depot ankommen.

5. Wir können nicht austauschen, sondern erstatten Ihnen den Betrag, wenn wir Ihre Rücksendung empfangen. Falls Sie einen Ersatzartikel möchten, geben Sie bitte eine neue Bestellung auf. Wir können keine Erstattungen im Geschäft ausstellen.

6. Die Rückzahlung erfolgt innerhalb von 3 - 5 Werktagen nach Erhalt Ihrer Retoure.

Sie haben 30 Tage ab Empfang unserer Lieferung, um Ihr/e Produkt/e zurückzusenden.

Für Rückgaben außerhalb Großbritanniens ist der Versand auf eigene Kosten zu tragen; es gibt kein Rücksende-Etikett.

Internationale Retouren:

Bitte nehmen Sie zur Kenntnis, dass Bestellungen ausserhalb Englands keinen Prepaid Retourenschein enthalten. Sollten Sie Ihre Bestellung zurück gehen lassen, möchten wir Sie bitten sie mit einem Transporter Ihrer Wahl zurück zu schicken und den Retourenschein Ihrer Sendung bei zu legen.


Italiano

Restituzioni per il periodo di Natale:

Ogni ordine realizzato a partire dal 14 Novembre fino a Natale può essere rinviato al nostro deposito per un rimborso fino al 31 gennaio 2018.

Informazioni su eventuali restituzioni:

1. Assicuratevi che tutti i capi che intendete restituire siano perfettamente nuovi, non utilizzati e conservati nella loro custodia e con le loro etichette originali. Tutti i capi restituiti che non sono nelle condizioni di essere di nuovo messi in vendita non saranno accettati.

2. Il formulario di restituzione deve essere riempito e riposto all’interno del pacco con nome, cognome, indirizzo e-mail, numero di telefono e numero di ordine.

3. Specificate il motivo di restituzione utilizzando il codice corrispondente della guida, indicando il codice del prodotto, la sua denominazione e la ragione del reso.

4. Imballate con attenzione in un contenitore a vostro piacere gli articoli da restituire per evitare danni durante il trasporto. I capi sono sotto la responsabilità dei clienti fino a quando non arrivano al nostro deposito.

5. Non siamo in grado di effettuare cambi. Se decidete di effettuare un cambio rispetto all’ordine già pervenuto, provvedete a un nuovo ordine. A ricezione del vostro pacco al nostro deposito, vi rimborseremo l’importo dell’articolo restituito. Non effettuiamo rimborsi in negozio.

6. Considerate almeno dai tre ai cinque giorni lavorativi dal momento della ricezione dei resi al nostro deposito per consentirci di processare il rimborso.

Avete 30 giorni per restituire il vostro/ i vostri articoli a partire dal momento di ricezione dell’ordine.

I costi di spedizione dei resi (al di fuori del Regno Unito) sono a carico del cliente.

Resi internazionali:

Gli ordini effettuati al di fuori del Regno Unito non prevedono una etichetta di reso prepagata. Se desiderate effettuare un reso, dovete rinviare il pacco attraverso l’azienda di trasporti che preferite con l’etichetta di reso all’interno del pacco.


Español

Devoluciones de Navidad:

Cualquier producto comprado entre el 14 de noviembre y Navidad, puede ser devuelto hasta el 31 de enero 2018 y será reembolsado.

Información de devoluciones:

1. Los artículos devueltos tienen que estar en las condiciones originales, sin haber sido utilizados, en el envoltorio original y con las etiquetas puestas.

2. Incluir el formulario de devoluciones rellenado dentro del paquete, en el que incluye su nombre y apellidos, correo electrónico, número de teléfono y número de pedido.

3. Declara su razón de devolución usando los códigos de nuestra guía, junto con el código de producto, descripción del artículo y la razón de la devolución.

4. Embale cuidadosamente los productos en un paquete de su preferencia para evitar daños a los bienes. Las mercancías son responsabilidad de los clientes hasta que lleguen a nuestro almacén.

5. No podemos efectuar cambios de artículos, pero los abonaremos en el momento de recibir la devolución en nuestro almacén. Si quiere pedir algo nuevo, por favor, realice un nuevo pedido. No efectuamos reembolsos en las tiendas.

6. Trataremos sus devoluciones entre 3-5 días laborables a partir de la recepción de los artículos en nuestro almacén.

Tiene 30 días a partir de la fecha de recepción del paquete para devolver su artículo/s.

Los costes de devolución (fuera UK) corren a su cargo.

Resto de Europa

Tenga en cuenta que los pedidos realizados fuera del territorio principal de Reino Unido no incluyen una etiqueta de devolución ya pre pagada. Si desea realizar una devolución, por favor envíenos el pedido a través de la empresa de mensajería que usted desee con la etiqueta de devolución dentro del paquete.

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